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產品內容
設備維修
發布者:admin 發布時間:2016/6/6
在辦公設備服務競爭日益激烈的今天,為了能夠給客戶提供更方便、更全面、更透明的服務,我公司現調整服務承諾如下:
 
1、 服務及時性
為了保障客戶能真正及時的享受到我們的快捷服務,我公司決定:
(1)主動服務:每月定期上門檢修一次;
(2)報修響應:八小時響應服務(指工作時間)。
2、 服務實用性
在客戶處如無法當場排除故障,應及時向客戶書面說明情況,提出解決方案,在征得客戶同意后,方可進行維修。
在維修過程中,如在兩天內無法解決設備故障,為了不耽誤客戶的正常工作,我公司將免費為客戶提供備用機,直到設備故障排除后為止。
3、 服務的全面性
為了盡量給客戶減少麻煩,我公司技術人員在上門檢修時,將會對您辦公室的復印機、電腦、打印機、傳真機等辦公設備進行全方位的檢修保養,使客戶能夠真正的享受到全面的服務。 
4、 費用透明性
我公司在為客戶更換耗材及配件時,將分三部分公開給客戶報價:
(1) 公開所有耗材配件的廠方進價。
(2) 公開更換配件的運輸費
(3) 公開應上繳的稅收
即:總費用=廠方進價+運輸費+稅收
從而做到使客戶明明白白,不再為模糊的費用而感到迷惑。
5、 建立全面的客戶檔案
我公司將為每一個客戶建立一個檔案,實行全面的電腦管理,檔案內容包括:何時更換耗材配件以及價格,保證使用壽命等信息全面仔細地存儲在電腦里面,客戶可隨時登網查看信息,以便得到更好的監督。
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